印象中,買東西最容易起糾紛的,好像是網路購物最容易發生爭議,然而,根據行政院消費者保護處公布的資料,近7年消費爭議中,案件量最多居然是「電信類」!也就是說很多人沒弄清楚電信業者收訊、帳單問題就辦門號,導致花錢買氣。此外,消費糾紛個案金額較高為「車輛類」,案件逐年成長的是「健身類」比例最高。

行政院消費者保護處26日發布新聞稿,彙整2012年至2018年間全國申訴系統的資料,分別就「案件量較多」、「個案金額較高」及「申訴案件逐年攀升者」等3面向的爭議態樣進行分析,並檢討改善機制,降低消費爭議案件。

案件量較多者,依序為電信類、線上遊戲類及補習等類。「電信類」7年來申訴案件總數為全部類別之冠,以通訊連線品質不佳及電信代付帳款申訴量較多。此外,「線上遊戲類」以玩家帳號被盜無故停權、虛擬轉蛋中獎率不透明爭議居多;「補習類」主要為未提供契約審閱期、假分期真貸款及業者無預警歇業等。

個案金額較高者,為車輛類、房屋類、保險類及金融等類。101年金融消費爭議評議中心成立開始運作後,「金融保險類」申訴案件數降低;另「車輛類」申訴案件以汽車車輛品質瑕疵履修不復、重大瑕疵召回等爭議居多。

申訴案件逐年攀升者,為健身類、運輸類、瘦身美容類及禮券等類,其中「運輸類」以航空申訴比例最高,如廉價航空搶占市場及航空公司職業工會罷工事件等消費爭議;另「瘦身美容類」因近年訪問買賣不當推銷,致申訴案件大幅增加。

消保處呼籲消費者,凡購買商品或服務應先確認是否為商譽品牌良好業者,並檢視業者所提供的契約條款內容是否合理,或符合定型化契約範本及應記載不得記載事項等。如發生消費糾紛,可撥打1950消費者服務專線諮詢,或至行政院消費者保護會網站進行線上申訴。

行政院消費者保護處26日發布新聞稿,彙整2012年至2018年間,全國申訴系統的資料,「電信類」7年來申訴案件總數為全部類別之冠。 圖 / Talk-telecom.uk

【平傳媒/記者林旻信報導】