【平傳媒/記者謝佩吟報導】

對於喜歡網路購物的民眾來說,貨到付款是便利又安心的消費方式,然而因網購接觸不到實體商品,很多人收到實物後,常以商品尺寸不合、品質不如預期等理由要求退貨,不但可能遭到業者拒絕,或連絡不到業者辦理退貨,衍生不少消費糾紛。台中市法制局提醒消費者,網購前要先確認業者(賣家)身分,慎選信譽商家,以保障自身權益。

台中市今年1至6月份受理的消費申訴件數3,293件來看,網購就有660件,平均10件申訴案中,有2到3件是網購。 圖 / 台中市政府提供

根據行政院消費者保護處統計,去年消費者申訴消費案件類型以網購方式佔多數。以台中市今年1至6月份受理的消費申訴件數3,293件來看,網購就有660件,平均10件申訴案中,有2到3件是網購。

法制局指出,業者聯絡資訊不齊全的網站,雖可能載明商品價格及退換貨等資訊,但有以下共同特徵的網站:包括售價明顯低於市價行情、強調貨到付款免運費及設有計時器限時搶購等,這些大多都是大陸或國外的境外業者所架設,即使消費者依消費者保護法規定提出申訴,但常因消費者不知與其交易的業者是誰,致受理機關無法發函給業者處理爭議,至多透過代收貨款的物流業或超商協助聯繫廠商處理,並不能有效保障消費者的權益。

網路購物廣受歡迎,但消費者需特別留意退貨問題。圖 / CMSMasters

消基會提醒,收到商品後立即拆封驗貨,若商品有疑義,告訴宅配業者要保留款項,最好也將交易明細紀錄保存下來,與物流業者要求退款時,可以錄音方式紀錄,必要時可走簡易法庭法律途徑。

法制局長李善植表示,目前正值暑假期間,此段時間也是網購申訴案件增加的高峰期,民眾在網路交易應慎選有信譽的商家,或到實體商店實際檢視商品後再買,交易上比較有保障。